時(shí)光如梭，一轉(zhuǎn)眼來(lái)許昌智工已有半年時(shí)間了。在這里我學(xué)到了很多知識(shí)，提升了專業(yè)技能，也結(jié)交了志同道合的朋友?；叵肫疬@段時(shí)光，我感慨萬(wàn)千，不知從何說(shuō)起。做銷售的都明白“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的道理，現(xiàn)在我給大家分享一下我和一位客戶的故事。

初識(shí)。三月份阿里巴巴舉辦線上采購(gòu)節(jié)，我們?yōu)榱宋蛻舸俪捎唵?，給予當(dāng)月下單的客戶10%的優(yōu)惠折扣。我把這個(gè)消息分享給了所有的客戶，其中一個(gè)問(wèn)我在哪里能看到促銷活動(dòng)，他想了解一下，我把網(wǎng)站和所有的資料發(fā)給他。過(guò)了幾天，他告訴我他的需要，我根據(jù)要求推薦了5-5 和5-10 型號(hào)的炒貨機(jī)。

相知。后來(lái)客戶提出380的電壓對(duì)他來(lái)說(shuō)成本更高，415的電壓最好。我寫(xiě)了公式跟他解釋380的電壓并不會(huì)增加額外的開(kāi)支，他說(shuō)并不完全像我寫(xiě)的那樣，然后我跟他為此討論了起來(lái)........后來(lái)我又給他發(fā)了別的機(jī)器作為備選，列了個(gè)表格進(jìn)行對(duì)比，客戶最終確定要訂購(gòu)4-5新型電磁炒貨機(jī)。電壓的問(wèn)題問(wèn)過(guò)后，他又問(wèn)如何冷卻物料？公司單機(jī)是沒(méi)有冷卻設(shè)備的，我上網(wǎng)幫他找了一個(gè)，但是那種冷卻設(shè)備比較貴，我覺(jué)得不合適。過(guò)了幾天，我告訴他可以送一個(gè)篩網(wǎng)幫助冷卻物料，發(fā)了一個(gè)圖片給他。他看了一下覺(jué)得不錯(cuò)要求贈(zèng)送十個(gè)，并承諾之后會(huì)購(gòu)買(mǎi)更大型號(hào)的機(jī)器，我答應(yīng)他了。在解答了客戶所有的疑問(wèn)之后，我發(fā)了份合同給他等待付款。等待的過(guò)程總是如此的煎熬，從合同發(fā)過(guò)去開(kāi)始連著十天都沒(méi)有收到付款憑證，這時(shí)候我有點(diǎn)慌了。我心想，我花了這么多功夫他不會(huì)不買(mǎi)了吧？然后我開(kāi)始頻繁催他，最后終于在3月31日晚上10點(diǎn)收到了發(fā)過(guò)來(lái)的水單，我懸著的心終于放下了。

插曲。銀行通知錢(qián)到賬以后我聯(lián)系訂艙，因?yàn)榧倨诘脑颍冶仨氃趦商熘畠?nèi)把所有東西準(zhǔn)備好發(fā)走?？墒琴?zèng)送的篩網(wǎng)還沒(méi)買(mǎi)呢，本來(lái)我在網(wǎng)上都看好了。但已來(lái)不及了，趁著中午吃飯的時(shí)間，我跟同事出去跑遍了縣城的日雜點(diǎn)，為客戶精心挑選，還給客戶發(fā)了照片詢問(wèn)意見(jiàn)，最后買(mǎi)了十個(gè)質(zhì)量很好的篩網(wǎng)。

后續(xù)。機(jī)器發(fā)走了，單子也結(jié)了。過(guò)了大概20天，這個(gè)客戶公司的技術(shù)人員聯(lián)系我說(shuō)鍋蓋子有問(wèn)題。正常機(jī)型鍋蓋中間有一個(gè)門(mén)可以打開(kāi)，供客戶探測(cè)物料使用。但是這個(gè)新型機(jī)器鍋蓋中間是空的，因此不是很滿意，甚至懷疑我們?yōu)榱斯?jié)省材料故意這樣做的。對(duì)方說(shuō)經(jīng)過(guò)測(cè)試炒制效果不太理想， 讓我們寄一個(gè)新的給他。這樣無(wú)疑增加了至少100美金的費(fèi)用啊！我請(qǐng)示了一下領(lǐng)導(dǎo)，最后決定訂做一個(gè)空運(yùn)給他。但是根據(jù)設(shè)計(jì)，中間那里做個(gè)小門(mén)打開(kāi)的部分會(huì)很有限。后來(lái)我多次找生產(chǎn)上商議，最終決定為客戶做一個(gè)外側(cè)的門(mén)，方便客戶探測(cè)物料。

維護(hù)好一個(gè)老客戶的成本是開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的五分之一。我們深知這一點(diǎn)，因此即使增加很多額外成本，我們依然盡全力滿足客戶的所有要求，為客戶提供服務(wù)。令人欣慰的是這樣的做法也得到了很好的反饋，部門(mén)訂單中有六成來(lái)自于老客戶。我們堅(jiān)信，只要盡心盡力為客戶提供最好的服務(wù)，一定會(huì)收獲更多的訂單和很高的客戶滿意度。

（作者單位：公司外貿(mào)部）